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欧洲杯西安W酒店客房当“婚房”住了一晚 退房竟
2021-03-23 01:05  

  婚礼举办完,但新郎小刘对一件事,有些想不明白。“一间客房被临时布置成了新房,我们只住了一晚,退房后,酒店告知房间的卫生情况有问题,需要交500元清洁费,”小刘认为,清洁费是否该收、具体收多少,应该提供相应的费用标准。

  小刘是四川人,来西安打拼创业多年,今年6月7日与妻子在西安W酒店举办了婚礼。“一共订了12桌婚宴,此外还订了好多间客房,用于接待外地来的亲戚、朋友,总费用在15万元左右。”

  其中一间22楼的客房,被小刘当作了临时新房,婚礼前一天,他和朋友们对房间进行了布置。小刘说,将这间客房用作新房这件事,酒店是知道的,所谓的布置,也只是在墙壁上贴了一些“喜”字,挂了些气球,“买婚庆用品时,我们特意买了专门的透明圆点胶,就是为了使用后方便处理。”

  婚礼结束后的当天下午4点多,在送走客人后,小刘和妻子办理了退房手续。一个多小时后,酒店工作人员给小刘发微信,告知他,需要交500元清洁费一事。

  小刘和妻子返回酒店房间查看,“工作人员在微信中说这间婚房‘特脏’,什么叫‘特脏’?这样的沟通方式和态度让我很生气。欧洲杯此外,每天的房费中,应该包含清洁费吧?贴在墙上的‘喜’字,也可以很简单地处理掉,并不影响客房的后续使用。”

  小刘不认同这样的收费标准,他当即办理了续住,开始与酒店工作人员沟通此事,并在6月9日上午交了500元。欧洲杯

  记者现场采访时,看到了这间客房墙壁上贴的一些婚庆用品,小刘现场演示后,每一张都能撕下来,其余就是散落在地毯上的气球。小刘的妻子说,自筹办婚礼以来,她和丈夫跑了很多家酒店,之所以选择在这里举行,看中的是酒店的品牌和服务品质,“现在发生这样的事,让我们都没有心情去度蜜月了。”

  6月9日下午,在接受记者采访时,酒店公关部一位负责人坦言,事发后,酒店和小刘夫妇进行过多次沟通,相关服务员也就此前的沟通方式和态度,向这对新人道歉,500元清洁费酒店也进行了退还,“客人对我们的服务态度有看法,退还这笔钱作为一种补偿。”

  这位负责人说,将客房用作临时婚房,在酒店出现过很多次,酒店也很理解新人的诉求,小刘这间婚房退房时的卫生情况,酒店方面有相应的判断标准。